Akinek a tudás megszerzése drága, vajon számol-e a tudatlanság költségeivel?

Tonk Emil
Üzleti Patika 1

I. Üzleti környezet, üzleti világ

Lehetőséget vagy veszélyt jelent-e a kínálati piac? 
Hol csapódik le a növekedés? 
Mit tehetünk a tartós növekedésért? 
Kik irányítják az üzleti folyamatokat?

II. Profi cégképviselet és a személy szerepe az üzleti életben

Kik képviselnek a vevőnek egy céget? 
Kinek a felelőssége a cég képviselete? 
Mikor romboljuk egy cég imázsát? 
Mi a személy szerepe az üzleti életben? 
Mi a személy szerepe a versenykörnyezetben? 
Mi a személy szerepe az értékesítési csapaton belül? 
Mi a különbség az amatőr és a profi hozzáállás között?

III. Személyiség jegyek, tulajdonságok

Melyek azok a tulajdonságok, amelyek fontosak az üzleti életben? 
Mit jelent a lojalitás? 
Mikor van szükség lojalitásra? 
Mit biztosít a lojalitás? 
Mit tegyünk, ha csökken a lojalitásunk? 
Mit tegyünk, ha elfogy a lojalitásunk? 
Mi a szakértelem szerepe az üzleti életben? 
Milyen gondot okoz a szakértelem hiánya? 
Mivel adhatunk biztonságot a vevőnek? 
Mire jó a pozitív beállítottság? 
Mikor van szükség általános intelligenciára? 
Hogyan fejlesszük az általános intelligenciánkat? 
Mit jelent az üzleti intelligencia? 
Mit jelent, és miért van szükség hajlékony intelligenciára? 
Mit jelent a kompetencia? 
Hogyan függ össze a kompetencia a karrierrel? 
Mit jelent a profi hozzáállás a kompetenciához? 
Mit vár el a vevő a kompetenciánkkal kapcsolatban? 
Hogyan tudjuk növelni a kompetenciánkat? 
Mit tegyünk, ha úgy érezzük, hogy kevés a kompetenciánk? 
Hogyan őrizzük meg a presztízsünket, ha nincs kompetenciánk? 
Mit tegyünk, ha a kompetenciánkon kívüli dologba kényszerítenek? 
Mikor hasznos az empátia? 
Mikor legyünk toleránsak? 
Mire jó az aktív figyelés? 
Milyen szerepe van a pontosságnak? 
Mi a jó megjelenés szerepe? 
Miért fontos a kapcsolatteremtő képesség? 
Mit jelent az üzleti etika?

IV. A kommunikáció az üzleti életben

Mit jelent a korszerű üzleti kommunikáció? 
Milyen formában kommunikálunk? 
Melyek az írásos kommunikáció előnyei? 
Melyek az írásos kommunikáció hátrányai? 
Melyek a telefonos kommunikáció jellemzői? 
Melyek a telefon előnyei? 
Melyek a telefonos kommunikáció hátrányai? 
Milyen telefonhívások léteznek az üzleti életben? 
Mit tegyünk, ha minket hívnak? 
Mit tegyünk, ha két hívást kapunk egyszerre? 
Mire használhatjuk a telefont? 
Hogyan kezdeményezzünk kapcsolatot telefonon? 
Mire ne használjuk a telefont? 
Mit érdemes tudni a mobiltelefonokról? 
Mit tegyünk üzenetrögzítővel? 
Melyek a személyes kommunikáció jellemzői? 
Miből áll a nem verbális kommunikáció? 
Miről árulkodik az öltözet és az öltözködés? 
Mi az ápoltság szerepe? 
Miről kommunikál a hajviselet? 
Mi az ékszerek szerepe? 
Hogyan kommunikálnak az eszközeink? 
Miről árulkodik a testbeszéd? 
Miről árulkodik az ülő testhelyzet? 
Milyen szerepe van a távolságtartásnak egy tárgyaláson? 
Miről beszélnek a gesztusok? 
Mit olvashatunk le a mimikából? 
Mit árul el a tekintet? 
Mire figyel az ügyfél a mi kommunikációnkban? 
Melyek a kommunikáció vokális elemei? 
Hogy tudjuk helyrehozni a nem verbális zavarokat? 
Mennyire fontos a nem verbális kommunikáció az üzleti életben?

V. Üzleti tárgyalások - tárgyalás értékesítőként

Miért van szükség tárgyalásra? 
Milyen üzleti tárgyalások léteznek? 
Miből kell felkészülni az értékesítési tárgyalásra? 
Hogyan készüljünk fel a cég és a termék pozícionálására? 
Mit jelent a felkészülés az üzleti környezetből? 
Hogyan készülnek fel a beszerzők? 
Mi a tárgyalás alapfeltétele? 
Miért vegyük rá a partnert, hogy feltárja a céljait? 
Hogyan tegyük fontossá magunkat a partner számára? 
Hogyan építsük fel a saját hitelességünket egy tárgyalás elején? 
Mivel lehet megteremteni a tárgyalás kellemes légkörét? 
Mit jelentenek a pozitív asszociációk a cég bemutatásában? 
Hogyan mutassuk be a céget, mint szakosodott szervezetet? 
Hogyan mutassunk be egy céget a referenciákkal? 
Hogyan mutassuk be a céget, mint együttműködő partnert? 
Milyen szerepe van az árnak az üzleti életben? 
Mit jelent, ha valami olcsó vagy drága? 
Tárgyaljunk-e árakról? 
Milyen tulajdonság az ár? 
Hogyan vásárolunk? 
Mivel lehet megvédeni az árat? 
Miért kell hasznokról beszélnünk? 
Mi az összefüggés a minőség és az ár között? 
Mit jelent az ár felépítése? 
Miért baj, ha nem értünk egyet az árral? 
Miért ne adjunk azonnal engedményeket? 
Miből áll az ár, azaz miből adhatnánk engedményeket? 
Mi a veszélye, ha a bekerülési költség rovására próbálunk meg engedményt adni? 
Milyen veszélyeket hordoz, ha a működési költségek terhére adunk árengedményt? 
Miért tisztességtelen a kollégákkal szemben az árengedmény? 
Miért ad biztonságot, ha megvédjük az árat? 
Hogyan hat az árengedmény a termék presztízsére? 
Mit tegyünk, ha a vevő olcsóbbra hivatkozik? 
Mit tegyünk méltatlan összehasonlításban? 
Mit tegyünk, ha a vevő azzal fenyeget, hogy elmegy a versenytársunkhoz? 
Hogyan nézzünk a vevőre? 
Hogyan segítsük érvekkel a vásárlót? 
Hogyan használjuk a referenciákat az ár megvédésénél? 
Hogyan használjuk a referenciák emberi léptékeit? 
Hogy lehet felhasználni a versenytársakat az árak megvédésénél? 
Milyen előnye van, ha demonstráljuk a terméket, a szolgáltatást? 
Hogyan szabjunk testre terméket, szolgáltatást előnyökkel és hasznokkal? 
Mire képes a felkészült kereskedő? 
Mi a veszélye, ha a versenytárs árát leminősítjük? 
Hogyan írjunk ajánlatot, ami kitűnik a versenytársak közül? 
Hogyan viszonyuljunk az árhoz? 
Hogyan csökkentsük a vevőben azt az érzést, hogy az ár túl magas? 
Hogyan turbósítsuk a kedvezményeket? 
Miért ne adjunk önmagában engedményeket? 
Mi az engedmények veszélye? 
Mit adjunk a vevőnek? 
Milyen előnye van a vásárlói zsetonoknak? 
Mire figyeljünk akcióknál? 
Mit tegyünk, ha a vevő kevesli az engedményt? 
Hogyan mutassunk bizalmat az árral szemben? 
Mire kell felkészülni az árakkal kapcsolatban? 
Milyen előnye van a jó kérdéseknek? 
Hogyan lehet aktívvá tenni a partnert? 
Mit tudhatunk meg jó kérdésekkel? 
Mit érhetünk el jó kérdésekkel? 
Milyen kérdéstípusok léteznek? 
Hogyan tegyünk fel "igen-kérdéseket" tárgyalásokon? 
Hogyan halmozzuk egymásra a hasznokat? 
Mihez kezdjünk a hasznokkal, amelyeket "igen-kérdésekkel" megtudtunk? 
Milyen alapfeltételei vannak a kérdezésnek? 
Mire jó a hallgatás? 
Miért mondanak a tárgyalópartnerek kifogásokat? 
Mire jók az ellenvetések? 
Milyen ellenvetéstípusok vannak? 
Hogyan reagáljunk körülményekre? 
Mit tegyünk a tényekkel? 
Mit tegyünk a kifogásokkal? 
Mit tegyünk, ha kifogásokat hallunk? 
Hogyan értékeljük fel a kifogást? 
Mit tegyünk, ha a partner meg van győződve arról,
hogy a kifogása egyedi és különleges? 
Hogyan reagáljunk a hamis ellenvetésekre? 
it tegyünk, ha a kifogás csak félig-meddig igaz? 
Mit tegyünk, ha jogos a kifogás? 
Mit tegyünk, ha nekünk van igazunk? 
Hogyan fordítsunk vissza egy kifogást? 
Hogyan kezeljük a leggyakoribb kifogást, hogy "drága"? 
Milyen kérdéseket tegyünk fel kifogások hallatán? 
Mit jelent az "ázsiai süketség"? 
Hogyan lehet egy kifogást semmissé tenni? 
Miért jegyezzük fel a kifogásokat? 
Hogyan csinálhatunk kifogásból előnyt? 
Hogyan készüljünk fel a kifogásokra? 
Miért a lezárás a tárgyalás kritikus pontja? 
Hogyan zárjunk le egy tárgyalást versenykörnyezetben? 
Miért kerüljük a feltételes módot? 
Mit jelent a döntést elősegítő nyelvezet? 
Mit tegyünk, ha a partner bizonytalan? 
Hogyan lehet meggyorsítani a döntést? 
Milyen módszerek vannak a tárgyalás végén a határozottságra? 
Hogyan erősítsünk meg egy partnert a tárgyalás végén? 
Mit tegyünk, ha a partner a tárgyalás végén gondolkodási időt kér? 
Hogyan érveljünk a tárgyalás végén? 
Miben segítenek az okos kérdések? 
Mit tegyünk, ha kirúgnak? 
Milyen kérdéseket tegyünk fel a tárgyalást követően magunknak?

VI. Üzleti tárgyalások - tárgyalás beszerzőként

Hogyan tárgyaljunk, ha mi vagyunk a vevők? 
Melyek az eredményes beszerző legfontosabb személyes tulajdonságai? 
Hogyan gyűjtsünk információkat az ajánlattevőről? 
Mire figyeljünk a tárgyalási légkör megteremtésénél? 
Mire kell felkészülni vevőként? 
Miért veszélyes a vevők számára a lényegesen alacsonyabb ár? 
Hogyan függ össze a minőség és az ár? 
Mennyire igaz, hogy ami többe kerül, az jobb is? 
Milyen eszközök vannak engedmények elérésére? 
Hogyan védjük meg álláspontunkat az érvelésnél? 
Milyen kifogásokat mondjunk? 
Mi az, ami publikus, és mi az, ami nem? 
Milyen kérdéseket tegyünk fel beszerzőként? 
Mire figyeljünk a befejezésnél? 
Mi a halogatás hátránya? 
Mit tegyünk tárgyalás után vevőként? 
Hogyan használjuk értékesítési tapasztalatainkat beszerzésnél?

VII. Versenytársak a piacon

Mit jelentenek a versenytársak egy piacon? 
Kit tekintsünk igazi versenytársnak? 
Mit jelent a "gyenge" stratégia? 
Mi a "gyenge" stratégia veszélye? 
Mit jelent az "erős" stratégia? 
Mit tegyünk, ha a vevő a versenytárs erősségeire hivatkozik? 
Mi a legrosszabb, amit versenytársak megemlítésekor tehetünk? 
Hogyan minősítsük versenytársainkat? 
Mit tegyünk, ha változnak a versenytársak? 
Mit tegyünk, ha gyengébb a cégünk? 
Mit tegyünk a tisztességtelen versenytársakkal? 
Mi a veszélye, ha túlságosan magasra pozícionáljuk magunkat? 
Hogyan ismerjük meg a versenykörnyezetet? 
Mit jelent a piackutatás a versenytársakkal kapcsolatban? 
Hogyan használjuk információgyűjtésre a szakmai rendezvényeket? 
Hol a határ az etikus és a nem etikus információgyűjtés között? 
Miben lehet együttműködni a versenytársakkal?

VIII. Referenciák

Miért kell foglalkozni a referenciákkal? 
Kiből és hogyan lehet referenciát csinálni? 
Mit biztosít a referencialista a vevő számára? 
Hogyan pozícionáljuk a vevőt a referenciákkal? 
Mit nyújtanak számunkra a referenciák? 
Hogyan segít nekünk a referencia az érvelésben? 
Hogyan pozícionáljuk a saját cégünket? 
Mit nyújt a referenciának, ha erősítjük a piacon a jó hírét? 
Hogyan erősítsük partnerünk szakmai értékítéletét az ő vevője előtt? 
Mit kell tenni a referenciák gyűjtése és rendszerezése során? 
Miért érdemes a referenciákat különböző szempontok szerint csoportosítani?
Mi a szerepe a referencialista frissítésének? 
Mi a szerepe a referencialistán lévő konkrét elérhetőségeknek? 
Hogyan nyerjük el referenciáink hozzájárulását? 
Mit tegyünk, ha valaki nem járul hozzá, hogy megemlítsék? 
Milyen információkat jelenítsünk meg a referenciáinkról? 
Hogyan válhatunk saját termékünk referenciájává? 
Milyen szituációban használjuk a referencialistát? 
Milyen hatása van, ha visszacsatolunk a referenciának, amikor megemlítettük? 
Hogyan adjunk nyilvánosságot referenciáinknak? 
Hogyan használjuk fel a referencialistát a már meglévő vevőknél? 
Milyen keretek között tegyük lehetővé, hogy a referenciák megismerjék egymást? 
Hogyan adjunk engedményt vagy kedvezményt a referenciáinknak, és adjunk-e egyáltalán? 
Hogyan kérjünk tőlük ajánlást a tapasztalataik terjesztéséért? 
Mi tegyünk, amikor a cég olyan terméket vagy szolgáltatást állított elő, amelyre még nincs referencia? 
Mit tegyünk, ha még nincs referencialistánk? 
Mit tegyünk, ha a referenciánk megítélése kevésbé pozitív? 
Mi történik, ha a versenytársaink a referencialista alapján támadják meg a vevőinket?

IX. Üzleti kapcsolatok és értékük

Hogyan bánjunk az üzleti kapcsolatainkkal? 
Milyen szemléletmód segíti a stabil ügyfélkör kialakulását? 
Mit jelent az ügyfelek lojalitási sora? 
Milyen lehetőségeket hordoz az érdektelen ügyfél? 
Mit tegyünk az érdektelen ügyféllel? 
Milyen a tájékozódó ügyfél? 
Mit tegyünk a tájékozódó vevővel? 
Kiből lehet első vevő? 
Mit tegyünk az első ügyféllel? 
Hogyan lehet az első vevőt "megfogni"? 
Mit tegyünk a visszatérő vevővel? 
Mit jelent a referencia ügyfél? 
Kik a cég törzsügyfelei? 
Hogyan bánjunk a törzsügyfelekkel? 
Mit vár el a törzsvevő? 
Mennyit engedhetünk meg a törzsügyfélnek? 
Kik a nagykövet ügyfelek? 
Mivel lehet honorálni a nagykövet tevékenységét? 
Mit tegyünk, ha az ügyfelünk cégéhez új munkatárs jön? 
Hogyan vigyük tovább az üzleti kapcsolatot, amikor a vevőnél személycsere történik? 
Hogyan adjunk át ügyfelet, ha minket helyeznek el? 
Mit tegyünk problémás ügyfelekkel? 
Hogyan reagáljunk az ügyfelek problémáira? 
Hogyan kezeljük az ügyfelek problémáit? 
Kikből lesznek elveszett ügyfelek? 
Hogyan nyerhetjük vissza az elveszett ügyfeleket? 
Hogyan tehetjük elégedetté üzleti kapcsolatainkat? 
Milyen előnye van, ha figyelünk a vevő véleményére? 
Mire jók a meglepetések? 
Mikor használjunk jutalmakat? 
Miért adnak az ügyfelek ajánlást?

3.800 Ft
Vásárlási folyamat

Belépés – Regisztráció

Web áruházunkban regisztráció nélkül vásárolhatsz. Adataidat a megrendelési folyamat végén a megrendelő űrlap kitöltésénél adhatod meg.

Böngészés – Kosárba helyezés

Oldalunkon a különböző termékkategóriák között böngészve egyenként kosárba helyezheted a kiválasztott termékeket.

Kosár tartalma – Megrendelés

A kiválasztott termékeket – az ár és a szállítási költséggel együtt – az oldal tetején látható Kosár ikonra kattintva bármikor megtekintheted.
A vásárlás befejezéséhez kérlek, töltsd ki a Vásárlói Adatokat.
Az űrlap alján a Megjegyzés mezőben üzenhetsz nekünk. Vásárlásodat a Megrendelem gombra kattintva véglegesítheted.

Megrendelés visszaigazolása – Fizetés

A megrendelést követően egy automatikus e-mailt küldünk részedre, mely a megrendelésed beérkezését jelzi. A termékek kiszállítási díja csomagonként 1.095,- Ft + Áfa (1.390,- Ft), melyet a csomag átvételekor tudsz rendezni.

Hamarosan lehetőség lesz banki utalásra, illetve bankkártyás fizetésre is.

Szállítás futárszolgálattal

Csomagodat a megrendelést követő 2-5 munkanapon belül a Sprinter Futárszolgálat szállítja ki, hétköznapokon 8.00 és 17.00 óra között. A kiszállítás napján, a futár telefonon értesít a szállítás várható idejéről. Ezért kérünk, olyan címet és mobilszámot adj meg, amin napközben elérhető vagy. A Megrendelő űrlap alján a Megjegyzés mezőben beírhatod a futárnak szóló információkat is. Amennyiben a futár nem talál a megadott címen, úgy másnap ismét megkísérli a kiszállítást. Kétszeri sikertelen kézbesítést követően a csomag visszakerül hozzánk. Ezt követően azt csak ismételt szállítási költség terhe mellett tudjuk újra elküldeni.

Termékgarancia – Jótállás – Csere

Lehetőséged van a törvényi keretek között elállni a vásárlástól. A terméket a kézhezvételt követő 8 munkanapon belül visszaküldheted részünkre, mi visszaküldjük a pénzt. Amennyiben hibás, sérült termékkel találkozol, azt kérlek, juttasd vissza részünkre, és újat küldünk helyette.