Akinek a tudás megszerzése drága, vajon számol-e a tudatlanság költségeivel?

Tonk Emil
A konfliktusok kezelésének aranyszabályai - Kaposvár

Az ügyfelekkel való eredményes bánásmód

Mottó:
"Ha nem lennének ügyfélpanaszok, nem lenne szükség a munkánkra."

 

Miről tanulhatsz a képzésen?

ü  Miért érzékenyek ügyfelek?

ü  Honnan erednek az vevőproblémák?

ü  Miből lesznek a konfliktusok?

ü  Mi a jellemző a problémákra?

ü  Mit tegyél a problémás ügyfelekkel?

ü  Hogyan viszonyulj a problémákhoz?

ü  Hogyan kezeld a nemeket?

ü  Ellenvetéstípusok

ü  Panaszkezelés kulturáltan

ü  A vevőpanasz, mint ajándék…

ü  Miben segít az ügyfélpanasz?

ü  Mit vár el tőled a panaszos ügyfél?

ü  Hogyan tedd elégedetté problémás ügyfeleket?

 ü  Az elégedett ügyfél a legjobb reklám

 

Mikor lesz?
2018. szeptember 18. kedd 10.00 - 13.00

Hol lesz?
Somogyi Kereskedelmi és Iparkamara
7400 Kaposvár, Anna u. 6.
Térkép >>

Mennyit kell a tudásodba fektetned?
7. 000 Ft (áfával)
Önkéntes kamarai tagoknak 6.000 Ft (áfával)

Számíthatsz-e kedvezményre?
Csoportos kedvezményként minden 5 jegy után 1-et ajándékba adunk

Támogatónk
A rendezvény támogatója a Somogyi Kereskedelmi és Iparkamara

 

Info-vonal:
+36 20 974 8188 

7.000 Ft