32. Fejben dől el!
A tudás, a tanulás fontos üzletépítő eszköz! Hogyan lehet elnyerni a vevők bizalmát? Mit jelent a profi cégképviselet? A profi cégképviselet eredménye. A lojalitás miként teszi vonzóvá üzletedet? Lojalitás kritikus helyzetekben. Az elkötelezettség hatása és eredménye. Hogyan kezeld versenytársaidat? A tudás értéke, a tanulás ára.